需求调研的方法
发布于 2016-06-23一.用户访谈
1.访谈准备：
1)准备列表，列出主要话题或问题;
2)安排访谈应遵循自上而下的进行。首先访谈部门或地区的领导，然后才是他们下属的雇员;
3)在邀请对方进行会谈时，要解释这次会谈的目的，一般会涉及内容，以及访谈大致需要的时间;
2.访谈过程：
1)开始访谈时，先介绍你自己;
2)陈述这次访谈的目的，谈谈被访谈者关心的事，并说明有一些简短的会谈记要，在整理后会交给对方审阅。 一般被访谈者认为需求分析者试图找到他们工作中的缺陷。可以讨论他们所熟悉的日常工作的过程;
3)让被访谈者作为主讲人。
3.避免提封闭性的问题：
在访谈中避免提封闭性的问题，因为被访谈者通常会简短的回答完这样的问题，然后等待下一个问题，这样就象是侦探在审问犯人。在开始一个议题时，一般会用开放性的问题，便于被访谈者展开思路。然后，渐渐转为结论性问题，这样能帮助证实你的理解。太多的关闭性问题会导致收集的信息不完整，同时太多的开放性问题可能导致需求分析者的理解失误。
4.认真倾听：
1)重述被访谈者的回答，并阐述自己的理解;
2)暗示相信被访谈者;
3)学会有效的使用沉默;
二.问卷表
准备问卷表时，注意以下情况：
1)使问卷表尽可能的简短;
2)估计回答问题需要的时间，并在问卷表开头标明这个时间，已便让回答者做出相应的安排;
3)确保问题是前后一致的，没有让人含混的理解;
4)为了保证不会理解含混，让与回答者关系密切的人员来进行问卷调查，并保证他们对问题的理解是正确的;
5)在制定问题前，先确定你需要得到怎样的答案;
6)分别列出所有可能的答案;
7)一旦所有的需求和问题都准备好了，把需求点当作X轴，问题当作Y轴。确保所有的需求能被问题覆盖。最后，剔除掉与需求无关的问题。
三.小组会议
小组会议的优点：
在小组会议中，每个人都可讲出自己的想法。团队的答案一般比个人的答案好。小组会议可以减少一部分需求冲突，绕开纷繁的情况得到需求列表。
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